Segítségkéréseket kaptunk a #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) tulajdonosaitól, akik arra panaszkodnak, hogy telefonjaik képernyője véletlenszerűen be- és kikapcsol. Ez a probléma nem feltétlenül jelenti azt, hogy készüléke összetett hardverproblémában szenved, de ez az egyik lehetőség. Meg kell határoznunk, mi a probléma oka, hogy tudjuk, mit kell tennünk a probléma megoldása érdekében. Az egyik lehetőség eldöntése a másik után a legjobb.

“Szia droid srác! Remélem, hogy segíthet a telefonom problémájában. Ez egy Galaxy S7 Edge telefon, és a probléma az, hogy véletlenszerűen a képernyő magától kikapcsol, majd újra bekapcsol. Ez a probléma a nap bármely szakában felmerülhet, és amikor először találkoztam vele, csak egy nap kétszer fordult elő, majd napról napra gyakoribbá vált. Nem tudom, mi történt vele, de biztos vagyok benne, hogy nem ejtettem el, és nem is süllyedtem vízbe. Volt azonban egy frissítés, amelyet körülbelül pár hete telepítettem, de ez egy kicsi frissítés volt, és nem hiszem, hogy ez okozta a problémát. Itt nem vonok le következtetéseket, de egyszerűen nem hiszem, hogy egy ilyen kicsi frissítés okozhat ilyen súlyos problémát. Tud segíteni?”

Most, hogy megállapítottuk, hogy ezt a problémát azonnal meg kell oldani, mivel ez megzavarja a telefon normál működését, nem is beszélve arról, hogy nagyon idegesítő, íme a készülék hibaelhárításához szükséges lépések.

1. lépés: Indítsa újra a Galaxy S7 Edge alkalmazást

Amikor a képernyő látszólagos ok nélkül kikapcsol, és az eszköz nem reagál, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy ez csak egy egyszerű rendszerösszeomlás. Igen, gyakrabban fordul elő, mint te, amikor a telefon nem reagál, és a képernyő üres, mert a firmware nem működik megfelelően, vagy sok alapvető szolgáltatás összeomlik.

Ezért el kell végeznie a kényszerített újraindítási eljárást, mivel az azonnal megoldhatja a kisebb firmware-rel és hardverrel kapcsolatos hibákat, amelyek ilyen jellegű problémákhoz vezethetnek. Csak tartsa lenyomva 10–15 másodpercig a Hangerő csökkentése és a Bekapcsológombokat, és a telefonnak újra kell indulnia, feltéve, hogy még mindig van elegendő akkumulátora az alkatrészek áramellátásához, valamint az alapvető szolgáltatások és alkalmazások futtatásához.

Lehet, hogy ez az egyetlen eljárás, amelyet meg kell tennie a probléma megoldása érdekében, de nincs garancia. Tehát, ha a probléma továbbra is fennáll, itt az ideje utánajárni az alkalmazásoknak, hogy megtudjuk, van-e közük ehhez a problémához.

2. lépés: Indítsa el a Galaxy S7 Edge-et csökkentett módban

Ez nem megoldás, sokkal inkább egy módszer, amellyel megtudhatja, hogy a letöltött alkalmazásoknak van-e köze a telefon által jelenleg tapasztalt képernyőproblémához. Amikor ebben az üzemmódban indítja el készülékét, az összes harmadik féltől származó alkalmazás ideiglenesen le lesz tiltva, és csak az előre telepítettek maradnak futtathatóak. Ezért, ha a probléma ebben a módban kijavul, akkor azt biztosan az egyik alkalmazás okozta, és ezt kell megtalálnia és eltávolítania.

1. Tartsa nyomva a Bekapcsológombot.
2. Amint a képernyőn megjelenik a „Samsung Galaxy S7 EDGE”, engedje fel a Bekapcsológombot, és azonnal tartsa lenyomva a Hangerő csökkentése gombot.
3. Addig tartsa lenyomva a Hangerő csökkentése gombot, amíg a készülék befejezi az újraindítást.
4. Feloldhatja, ha a képernyő bal alsó sarkában látható a „Csökkentett mód” lehetőség.

A csökkentett mód valójában diagnosztikai állapot, és miután az eszköz sikeresen elindult ebben a módban, mindössze annyit kell tennie, hogy megfigyelje, hogy a probléma továbbra is fennáll-e, és ha nem, akkor meg kell találnia azokat a harmadik féltől származó alkalmazásokat, amelyek és távolítsa el őket. Ha azonban a probléma továbbra is fennáll, akkor potenciális összetett firmware-problémával állhatunk szemben.

3. lépés: Indítsa újra a telefont a helyreállítási módba, és törölje a gyorsítótár partícióját

Feltéve, hogy a probléma akkor is fennáll, ha a telefon csökkentett módban van, a firmware-nek lehetnek problémái. A teljesítmény és a hardverrel kapcsolatos problémák egyik leggyakoribb oka, amikor a telefon sérült rendszergyorsítótárakat használ. Törölnünk kell ezeket a fájlokat, hogy az eszköz újakat hozzon létre, amelyek teljesen kompatibilisek a jelenlegi firmware-vel, de mivel az egyes fájlokat nem tudjuk külön-külön vagy diszkriminatív módon törölni, a teljes gyorsítótár-könyvtárat teljesen ki kell törölnünk. Ezért be kell indítania a telefont a helyreállítási módba, és meg kell törölnie a gyorsítótár-partíciót, a következőképpen:

1. Kapcsolja ki a telefont.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Home és a Volume UP gombokat, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a Bekapcsológombot.
3. Amikor a Samsung Galaxy S7 Edge megjelenik a képernyőn, engedje fel a Bekapcsológombot, de továbbra is tartsa lenyomva a Home és a Volume Up gombokat.
4. Amikor megjelenik az Android logója, mindkét billentyűt elengedheti, és körülbelül 30-60 másodpercig hagyhatja a telefont.
5. A Hangerő csökkentése gomb segítségével navigáljon az opciók között, és jelölje ki a „gyorsítótár-partíció törlése” elemet.
6. A kiemelés után megnyomhatja a Bekapcsológombot a kiválasztásához.
7. Most a Hangerő csökkentése gombbal jelölje ki az „Igen” lehetőséget, majd nyomja meg a Bekapcsológombot a kiválasztásához.
8. Várjon, amíg a telefon befejezi a gyorsítótár-partíció törlését. Ha elkészült, jelölje ki a „Rendszer újraindítása most” elemet, és nyomja meg a Bekapcsológombot.
9. A telefon most a szokásosnál hosszabb ideig indul újra.

Miután a telefon sikeresen újraindult, figyelje meg újra a telefonját, és nézze meg, hogy a probléma továbbra is fennáll-e, mert ha igen, akkor nincs más választása, mint a készülék visszaállítása.

4. lépés: Hajtsa végre a Master Reset (Visszaállítás) funkciót a telefon eredeti beállításainak visszaállításához

Ha elérted ezt a pontot, akkor minden, amit tettél, kudarcot vallott. Ezért annak kizárása érdekében, hogy a problémát firmware probléma okozza, vissza kell állítania a telefont az eredeti beállításaiba, és ezt könnyedén megteheti a telefon visszaállításával. Az eljárás elvégzése előtt azonban biztonsági másolatot kell készítenie az adatokról:

1. Kapcsolja ki a Samsung Galaxy S7 Edge-t.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Home és a Volume UP gombokat, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a Bekapcsológombot. JEGYZET: Nem számít, mennyi ideig nyomja meg és tartsa lenyomva a Kezdőlap és a Hangerő fel gombot, ez nem befolyásolja a telefont, de mire megnyomja és lenyomva tartja a Bekapcsológombot, ekkor a telefon reagálni kezd.
3. Amikor a Samsung Galaxy S7 Edge megjelenik a képernyőn, engedje fel a Bekapcsológombot, de továbbra is tartsa lenyomva a Home és a Volume Up gombokat.
4. Amikor megjelenik az Android logója, mindkét billentyűt elengedheti, és körülbelül 30-60 másodpercig hagyhatja a telefont. JEGYZET: A „Rendszerfrissítés telepítése” üzenet néhány másodpercig megjelenhet a képernyőn, mielőtt megjelenítené az Android rendszer-helyreállítási menüt. Ez csak a teljes folyamat első fázisa.
5. A Hangerő csökkentése gomb segítségével navigáljon az opciók között, és jelölje ki az „adatok törlése / gyári visszaállítás” elemet.
6. A kiemelés után megnyomhatja a Bekapcsológombot a kiválasztásához.
7. Most a Hangerő csökkentése gombbal jelölje ki az „Igen - törölje az összes felhasználói adatot” lehetőséget, majd nyomja meg a Bekapcsológombot a kiválasztásához.
8. Várjon, amíg a telefon befejezi a Master Reset műveletet. Ha elkészült, jelölje ki a „Rendszer újraindítása most” elemet, és nyomja meg a Bekapcsológombot.
9. A telefon most a szokásosnál hosszabb ideig indul újra.

Lehetséges, hogy a visszaállítás gondoskodik az Ön problémájáról, de még egyszer nincs garancia. Tehát, ha a probléma a visszaállítás után is fennáll, akkor a hardverrel lehet a probléma. Ebben az esetben szükség van egy technikusra, aki további hibaelhárítási eljárásokat hajthat végre annak megállapításához, hogy valójában mi a probléma.

CSATLAKOZZON VELÜNK

Mindig nyitottak vagyunk problémáira, kérdéseire és javaslataira, ezért bátran forduljon hozzánk ezen űrlap kitöltésével. Ez egy ingyenes szolgáltatás, amelyet kínálunk, és egy fillért sem számítunk fel érte. De ne feledje, hogy naponta több száz e-mailt kapunk, és lehetetlen, hogy mindegyikre válaszoljunk. De biztos lehet benne, hogy minden kapott üzenetet elolvastunk. Azok számára, akiknek segítettünk, kérjük, terjessze a hírt, megosztva a bejegyzéseinket barátaival, vagy egyszerűen megkedvelve a Facebook és a Google+ oldalunkat, vagy kövessen minket a Twitteren.