“Kérem, segítsen, a Galaxy S3 készülékem látható ok nélkül automatikusan kikapcsol. Akkor kezdődött, amikor olyan hibaüzenetet kaptam, mint a múlt héten a „google folyamat leállt”. Nem tudom, hogyan lehet megoldani a problémát, ezért segítségre vagy javaslatra van szükségem ebben az ügyben. Köszönöm és további erőt a The Droid Guy-nak.”

Az első probléma megoldása

Alapvetően az első probléma egy szoftverhibával, konkrétan egy Google-szolgáltatással kapcsolatos.Amiről olvasónk mondott, az a com.google.process.gapps folyamat volt, amely a Samsung TouchWiz felhasználói felületén felül a Galaxy S3-ra telepített és futtatott összes Google-alkalmazást lefedi. A hibaüzenet ismertetése segít megoldani az olvasó által jelentett problémát. Ennek ellenére nincs szükség további technikai hibaelhárítási eljárásokra, és nincs értelme máshol megoldást keresni, mert az e-mail már megmondta, mit kell tennünk.

Valójában a teljes hibaüzenet, amellyel olvasónk találkozott: „Sajnos a com.google.process.gapps folyamat leállt.” Mint korábban mondtam, ezt a Google bármely szolgáltatásának hibája okozta, különösen azok az alkalmazások, amelyeket a telefon szinte minden alkalommal használ.

Sok olvasónk, aki találkozott ezzel a fajta problémával, azt mondta, hogy vagy a Play Store-ban van a probléma, vagy pedig a Chrome-ban. A javítás egyik módja az adatok és a gyorsítótár törlése, és a következőképpen teheti meg:

MEGJEGYZÉS: Az adatok törlésével minden személyes beállítás törlődik, beleértve az e-mail fiókokat, jelszavakat és egyéb személyes információkat.

1. A kezdőképernyőn érintse meg a Menü gombot.
2. Koppintson a Beállítások elemre.
3. Válassza az Applications Manager lehetőséget.
4. Görgessen a Google Play Áruház elemhez, és koppintson rá.
5. Koppintson az Adatok törlése gombra.
6. Koppintson a Gyorsítótár törlése gombra.
7. Menjen vissza az alkalmazáslistához.
8. Keresse meg a Chrome-ot, és törölje mind a gyorsítótárat, mind az adatokat.

Ennek meg kell oldania a problémát, és meg kell akadályoznia a telefon véletlenszerű újraindítását. Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg törölni a Google Framework Services gyorsítótárát, és indítsa újra a telefont.

A második probléma megoldása

Az itt említett második probléma nyilvánvalóan bonyolultabb, mint az első. Az olvasónk által említett problémák száma alapján úgy tűnik, hogy a telefon már fubar. De próbáljuk meg egyesével lebontani a problémákat:

1. A telefon képernyője néhány másodpercre bekapcsol, majd kikapcsol.
2. Az akkumulátor behelyezésekor a képernyő azonnal bekapcsol.
3. Ha az akkumulátort továbbra is behelyezi, a telefon újraindul.
4. A telefon elindul a Galaxy S3 kezdőképernyőjén túl, de a kék animáció nem.

Mindezek a problémák szeretett telefonjával nyomasztó. Nem tudom, mennyi idő múlva vásárolta meg a telefon a telefont, vagy már frissítette a firmware-t, valamint a szükséges alkalmazásokat.

Eleinte úgy tűnik, hogy az első problémát hibás akkumulátor okozta, de a második és a harmadik problémát megvizsgálva tudta, hogy a probléma a fő egységgel kapcsolatos. Másodszor, azt gondolná, hogy az első három problémára támaszkodva egy hibásan működő hardver miatt lehet, de a negyedik probléma azt sugallja, hogy a szoftverrel van, bár valójában nem vagyunk biztosak benne. Tehát itt van a mi javaslatunk:

Indítsa el a telefont csökkentett módban. Ezzel először megválaszolja a kérdést: „Befejezheti-e a telefon az indítási folyamatot?” bár nyilvánvaló, hogy Normál módban nem.

1. Kapcsolja ki a telefont.
2. Tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg meg nem jelenik a Samsung logó.
3. Ha a képernyőn látható a logó, nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő csökkentése gombot, amíg a Biztonságos mód meg nem jelenik a képernyő bal alsó sarkában.

Ha a telefon csökkentett módban indul, megerősíti azt az elméletet, hogy a problémát szoftverhiba okozta. Lehet az egyik nemrég telepített alkalmazás, amely okozza a problémát, vagy a legutóbb alkalmazott frissítések. Ebben az esetben próbálja meg eltávolítani a nemrégiben telepített alkalmazásokat, hogy megpróbálja elkülöníteni a problémát. Ha nem fog működni, készítsen biztonsági másolatot az adatokról, és állítsa vissza a telefon gyári beállításait.

Hagyja, hogy egy szakember ellenőrizze a telefont. Ha a telefon nem indul csökkentett módban, akkor hardverprobléma lehet. Mivel már tavaly kiadták, esélye van, hogy továbbra is garancia vonatkozik rá (hacsak nem gyökereztette be), ezért el kell vinnie egy technikushoz, hogy diagnosztizálják. Ha a telefon javításon kívüli állapotban van, a szolgáltató lecserélheti egy újra, így folytathatja tervét. A lényeg az, hogy biztonságos, ha egy engedélyezett szakember megnézi a problémát, ahelyett, hogy kinyitná az egységet, ami még nagyobb kockázatot is jelenthet.

Ön is tapasztalja ezt a problémát?

Írjon nekünk e-mailt az [email protected] e-mail címre, és meséljen erről. Kérjük, részletezze a lehető legrészletesebben, hogy tudjuk, hol kezdjük. Nemcsak a Galaxy S3 és a Galaxy S4 hibaelhárítását végezzük, hanem nyitottak vagyunk a márkájú telefonokkal kapcsolatos kérdésekre is.

Ha hasznosnak találja ezt a bejegyzést, kérjük, ossza meg barátaival, akik szintén ugyanazt a problémát tapasztalhatják.