• Mi a teendő, ha a Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) verziója frissült a #Marshmallow verzióra, de a frissítés után nem ismeri fel az ujjlenyomatokat és a PIN-kódot.
• Tudja meg, hogyan kell kezelni a telefont, amely úgy tűnik, hogy nem talál új firmware-frissítéseket.
• Olvasson el egy olyan olvasónk kérdéséről, aki majdnem 20 MB méretű e-maileket küldött csatolt képekkel, de ezt már nem tudja megtenni.
• Mi lenne, ha leminősítenéd az 5. megjegyzésedet Marshmallow-ról Lollipop-ra, de a telefon beleakadt a rendszerindítási ciklusba?
• Tudjon meg többet a „Nem lehet frissíteni a szoftvert.” Hibaüzenetről. Hálózati vagy szerverprobléma lépett fel. Kérlek, próbáld újra később."
• Egy tulajdonos panaszkodott a telefonjával kapcsolatos problémára, amelyet most frissítettek Marshmallow-ra, de a Viber, a Tango és a WhatsApp telefonhívásain keresztül már nem lehet szilárd kapcsolata.
• Mit kell tennie, ha telefonja lát egy frissítést, de nem tudja lehúzni a telepítéshez.

A: Nem akarok itt hamis reményeket adni neked. Tehát már most tudnia kell, hogy akkor sem tudja megkerülni az ujjlenyomat-zárat, ha a telefon nem ismeri fel a nyomtatványokat és a PIN-kódot sem ... hacsak nem állítja vissza. Így működik a biztonság a készüléken.

Néhány tulajdonos azonban azt javasolta, hogy lehetséges, hogy a probléma oka a sérült rendszergyorsítótárak. Még arról is beszámoltak, hogy a gyorsítótár-partíció törlésével újból hozzáférhettek a telefonjukhoz, anélkül, hogy bármit is elveszítettek volna. Tehát a te esetedben érdemes kipróbálni. Itt van, hogyan…

1. Kapcsolja ki a Galaxy Note 5-et.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a következő három gombot egyszerre: Hangerő növelése, Kezdőlap és Bekapcsológomb.
3. Amikor a telefon rezeg, engedje fel a Bekapcsológombot, de továbbra is nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő növelése és a Kezdőlap gombot.
4. Amikor megjelenik az Android rendszer-helyreállítási képernyő, engedje fel a Hangerő növelése és a Kezdőlap gombokat.
5. A hangerő csökkentése gomb megnyomásával jelölje ki a „wipe cache partition” elemet.
6. A kiválasztáshoz nyomja meg a Bekapcsológombot.
7. Amikor a törlés gyorsítótár partíciója elkészült, a „Rendszer újraindítása most” kiemelésre kerül.
8. A készülék újraindításához nyomja meg a Bekapcsológombot.

Ha ez nem működik, akkor csak egy dolog van hátra, így visszanyerheti a telefonhoz való hozzáférést, bár valóban kompromisszumokat kell kötnie.

Q: “Az 5. megjegyzésem nem frissül a 6.0.1-es verzióra (az 5.1.1-es verziót használom, és a modellszámom SM-N920C). Kipróbáltam az OTA-t, azt mondja, hogy a készülékem naprakész. Aztán kipróbáltam a Kies programot, amely azt mondta nekem, hogy próbáljam ki az intelligens kapcsolót. Az intelligens kapcsolóban nincs Frissítés gomb. Megpróbáltam gyári alaphelyzetbe állítani a telefont, semmi. Soha nem gyökereztem a telefonomra, és soha nem telepítettem egyedi helyreállítást. (még csak egy hónapos, április 29. és 16. között van). Hogyan tudom frissíteni? Köszönöm!”

A: A firmware frissítéseket régiónként bocsátjuk ki, és a szolgáltató által szállított egységek esetében a frissítést a megfelelő szolgáltatókon keresztül továbbítjuk. A Samsung már régóta felvette a Marshmallow frissítést az 5. megjegyzéshez, így lehet, hogy a szolgáltatója akadályozza meg, hogy elérje telefonját. Jobb, ha felhívod őket erről, mivel pontosabb válaszokat tudnak adni.

Q: “Miután hosszú hónapok óta 6 eredeti képet tudtam e-mailben elküldeni mellékletként, ami hozzávetőlegesen 19 MB volt, ma, 2016. április 29-én folyamatosan üzenetet kaptam arról, hogy az e-mail nem sikerült. Egyszerre egy képet küldtem közepes méretben, és működött, de nem tudom, mi a probléma. Miért nem tudok már 6 képet, 19 MB-t küldeni e-mailben?”

A: Itt hagytál bennünket. El kellett volna mondania, hogy milyen e-mail szolgáltatást használ, hogy pontosabb választ tudjunk adni kérdéseire. Nos, egyébként is, ha a Gmailt, a Yahoo-t, az AOL-t (és főleg bármilyen ingyenes e-mail szolgáltatást) használsz, a mellékletek korlátja gyakran 25 MB. Ez a korlát azonban nem érvényes, ha vállalati e-mailt használ. Ebben az esetben fel kell vennie a kapcsolatot cége informatikai személyzetével és kérni a segítségüket.

Egy másik tényező, amely ehhez a problémához vezethet, az internet-kapcsolat stabilitása és sebessége. Ha a kapcsolata nem olyan stabil vagy gyors, a feltöltési és elküldési folyamatok túl sokáig tarthatnak, mire a rendszer úgy dönt, hogy csak megszakítja. Tehát ellenőrizze, hogy a kapcsolat jó, stabil és gyors-e. Indíthatja újra az útválasztót vagy a modemet.

Megértem, hogy több fájlt csatolhat egy e-mailhez, de úgy gondolom, hogy csak a probléma megoldása érdekében hasznos lehet, ha csak egy-két képet csatol egy e-mail üzenethez, amíg be nem fejezi mindet. Ez a te hívásod.

Q: “Az 5.1.1 frissítést villantottam fel. Ragadt a boot hurkon. Töröltem a gyorsítótár partíciót is, de nem törölhetem az adatokat, mert személyes adatok vannak a telefonomban. Próbáltam 2 3-szor is villogni, de nem találok megoldást. Éppen leminősítettem készülékemet Marshmallow-ról Lollipop-ra.”

A: Ha elég hozzáértő vagy ahhoz, hogy manuálisan felvillants egy régi firmware-t a telefonodra, akkor tudnod kell, hogy vannak kockázatok, bármennyire könnyűnek is tűnik a folyamat. Legalább bármi más előtt meg kellett volna próbálnia menteni az adatait. Most, hogy problémába ütközött, felveszi velünk a kapcsolatot abban a reményben, hogy tudunk valamit, ami kiszabadíthatja telefonját a rendszerindítási ciklusból. A moderátorok mindannyian tudjuk, hogy néha vissza kell állítani az új firmware (nos, az ön esetében a régi firmware) működését.

Nem tudjuk, hogy valamit rosszul csinált-e, de kérjük, ellenőrizze, hogy a telefon modelljéhez megfelelő firmware-t kapott-e. Ügyeljen arra is, hogy a villogó folyamat ne szakadjon meg.

Q: “Szia. Van egy lezárt Galaxy Note 5 N920c készülékem, és nem tudok letölteni egy frissítést. Megjegyzi a „Nem lehet frissíteni a szoftvert. Hálózati vagy szerverprobléma lépett fel. Kérlek, próbáld újra később." Kipróbáltam WiFi-n SIM nélkül ... csak mobilon. Megváltoztatta a SIM-kártyát, és még megpróbálta az intelligens kapcsolót a számítógépen. Nincs szerencse. Csinálok valamit rosszul? Van egy T-Mobile SIM-kártyám. Köszönöm!”

A: Az 5. megjegyzés: az N920C védjegy nélküli. Vagyis egyetlen szállító vagy szolgáltató sem szállítja. A Samsung szervereiről kell frissítéseket beszereznie, de a Smart Switch-nek képesnek kellett volna lennie a telefon frissítésére, de mivel ez is kudarcot vallott, a következőket teheti:

• Forduljon a Samsunghoz, és kérdezze meg a technikai támogatást, hogy miért nem kap firmware-frissítést.
• Próbálkozzon a telefon alaphelyzetbe állításával (az alábbi utasítások), és utána keressen frissítéseket, hogy meg tudja-e frissíteni a telefon firmware-jét.
• Töltse le a firmware-t, és az Odin segítségével manuálisan villogtassa a telefonra.

Hogyan lehet visszaállítani a Galaxy Note 5 alaphelyzetbe állítását

1. Távolítsa el Google-fiókját, és kapcsolja ki a képernyőzárakat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem kapcsolja ki a gyári visszaállítás elleni védelmet (FRP).
2. Kapcsolja ki a Samsung Galaxy Note 5 készüléket.
3. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő növelése, a Home és a Power gombot.
4. Amikor a készülék bekapcsol és megjeleníti a „Power on logo” feliratot, engedje fel az összes billentyűt, és az Android ikon megjelenik a képernyőn.
5. Várjon, amíg körülbelül 30 másodperc múlva megjelenik az Android helyreállítási képernyő.
6. A Hangerő csökkentése gombbal jelölje ki az opciót, törölje az adatokat / gyári visszaállításokat, majd nyomja meg a Bekapcsológombot a kiválasztásához.
7. Nyomja meg ismét a Vol Down gombot, amíg az „Igen - törölje az összes felhasználói adatot” opció ki van jelölve, majd nyomja meg a Bekapcsológombot annak kiválasztásához.
8. A visszaállítás befejezése után jelölje ki a „Rendszer újraindítása most” elemet, és nyomja meg a Bekapcsológombot a telefon újraindításához.

Q: “Az operációs rendszer 6.0.1-re történő frissítése után internetkapcsolat-megszakadásokat tapasztalok, akár a 4G-hez, akár a Wifi-hez csatlakozva. Egy egyszerű példa, amikor a vonal megszakad, amikor a Viber, a Tango vagy a Whats alkalmazást használjuk. Megpróbáltam újraindítani, de a probléma továbbra is fennáll. Van egy másik szoftverfrissítés, amelyet megpróbálok letölteni, de hibaüzenet jelenik meg. Van valami megoldás a gyári visszaállítás nélkül?”

A: Tudod mit, hasznosabb lehetett számunkra annak meghatározása, hogy mi a probléma a telefonoddal, ha tartalmazza a tényleges hibaüzenetet. Miért olyan nehéz ilyen részleteket belefoglalni? De különben is, próbálkozzon a következők bármelyikével:

• Kapcsolja ki a mobiladatokat, és ellenőrizze, hogy telefonja csatlakozik-e a Wi-Fi-hálózathoz, és próbálja meg hívni az említett alkalmazásokon keresztül. Az 5. megjegyzés rendelkezik az intelligens hálózati kapcsoló funkcióval, amely lehetővé teszi a mobil adatcsatlakozáshoz való csatlakozást, ha úgy érzi, hogy a Wi-Fi gyengébb, és fordítva. Az a helyzet, hogy amikor megtörténik, a telefon elveszíti a kapcsolatot ahelyett, hogy javítana rajta. Ez lehet az oka annak, hogy a hívásai nem csatlakoznak vagy nem válnak le.
• Tegye ugyanezt a mobil adatátvitelnél is. Kapcsolja ki a Wi-Fi kapcsolót, és ellenőrizze, hogy telefonja csatlakozik-e a szolgáltató mobiladat-hálózatához, és próbáljon hívásokat kezdeményezni.
• Az új szoftverfrissítésről telepítse. Csak akkor múlik el, ha letöltötte és telepítette a telefonjára.
• Hibaként egyszerűen nem tudunk megoldást nyújtani Önnek, egyszerűen azért, mert nem tudjuk, mi a hiba.

Q: “Szia. Nemrégiben egy szoftverhiba előtt állok. Az 5. megjegyzésem 361,47 MB ​​frissítést mutat. Letöltöttem a frissítést, de telepítése közben 26 százalékon elakad és újraindul. Megpróbáltam a hard reset-et, a cache-partíció törlését és a gyári visszaállítást, de hiába. A harmadik féltől származó alkalmazások Angry Birds, AOP, Subway Surfer voltak. Kérem, lépésről lépésre vezesse le, mit tegyek.”

A: Rendben, itt tenned kell

1. Biztonságos számítógépet használhat, amely aktív internetkapcsolattal rendelkezik.
2. Nyissa meg a Samsung webhelyét, és töltse le a Smart Switch alkalmazást.
3. Csatlakoztassa telefonját a számítógépéhez, és indítsa el a Smart Switch alkalmazást.
4. Nyomd meg a Frissítés gombot, és jó leszel.

Kapcsolatba lépni velünk

Mindig nyitottak vagyunk problémáira, kérdéseire és javaslataira, ezért bátran forduljon hozzánk ezen űrlap kitöltésével. Ez egy ingyenes szolgáltatás, amelyet kínálunk, és egy fillért sem számítunk fel érte. De ne feledje, hogy naponta több száz e-mailt kapunk, és lehetetlen, hogy mindegyikre válaszoljunk. De biztos lehet benne, hogy minden kapott üzenetet elolvastunk. Azok számára, akiknek segítettünk, kérjük, terjessze a hírt, megosztva a bejegyzéseinket barátaival, vagy egyszerűen megkedvelve a Facebook és a Google+ oldalunkat, vagy kövessen minket a Twitteren.