Tartalom

• Probléma: A Samsung Galaxy Note9 nem tud válaszolni a csoportos üzenetekre

A sms-problémáknak számos formája van a Galaxy készülékeken. Ebben a hibaelhárítási cikkben a Galaxy Note9 egy bizonyos kérdésével foglalkozunk. A probléma alapvetően arról szól, hogy egy eszköz nem képes válaszolni egy csoportos üzenetre. Ha ugyanezt a problémát tapasztalja, kövesse az alábbi lépéseket a probléma kezeléséhez.

Probléma: A Samsung Galaxy Note9 nem tud válaszolni a csoportos üzenetekre

Helló, nagyon idegesítő problémám volt a csoportos üzenetekkel kapcsolatban. Csoportos csevegésem során, amikor az egyik barátom képet / gif-et küld (iPhone felhasználó), egyáltalán nem tudok válaszolni az üzenetküldő csoportnak, hacsak nem küldök képet; a szöveges üzenetek sikertelenek. Nem kapok konkrét hibaüzenetet, csak egy narancssárga felkiáltójelet, amely azt mondja, hogy az üzenetet nem sikerült elküldeni. Ez nagyon furcsa volt, így az első alkalom után megkerestem a T-Mobile-t, és miután mérnökeik kivizsgálták a problémát, megállapították, hogy ez eszközhiba. Az egyetlen dolog, amit tehettek, az az, hogy javasolja a készülékem cseréjét, ami furcsának tűnt egy ilyen „kisebb” probléma esetén. Most ugyanaz a probléma merült fel egy külön csoportos csevegésben, amikor ugyanaz az iPhone-felhasználó újabb gif-et küldött. Futtatta már ezt a kérdést korábban? Miért nem tudok válaszolni a csoportos üzenetekre, miután egy barátom gif-et küld?

Megoldás: Noha több információra van szükségünk az Ön esetéről annak érdekében, hogy jobb magyarázatot adhassunk, egyből nem mondjuk, hogy ez eszközzel kapcsolatos probléma. Sok hasonló és hasonló esetben, amellyel a múltban számos eszközön találkoztunk, a probléma oka a következő:

• Egy alkalmazáshiba
• Szoftverkódolási probléma
• Hálózati konfigurációs probléma egy eszközön
• Hálózattal vagy szolgáltatóval kapcsolatos probléma

Az első három elem általában a szoftver alapvető hibaelhárításával javítható. Az utolsó azonban nem a végfelhasználó ellenőrzése alatt áll, mivel a szolgáltató rendszerében fellépő hibából vagy az Ön kapcsolattartója felől származhat. Ezzel a kettővel nyilvánvalóan nem fog tudni megbirkózni, így a probléma megoldhatatlanná válik.

Kövesse az alábbi javaslatainkat annak biztosítása érdekében, hogy a készülékével kapcsolatos összes lehetséges hibaelhárítási lépést megtegye.

Kényszerített újraindítás

Rengeteg olyan Android-probléma van, amelyet ideiglenes hibák okoznak. Apróbb hibák néha kialakulnak, ha egy eszköz frissítést igényel. Ezért ajánlott néhány naponta legalább újraindítani a telefont. Ha ebben a szakaszban még nem próbálta meg újraindítani készülékét, javasoljuk, hogy kényszerítse újraindításra. Ugyanolyan hatásai vannak, amikor fizikailag eltávolítja az akkumulátort. Mivel határtalan lehet kihúzni az akkumulátort a Note9-ből, a következőket kell tennie annak hatásainak szimulálásához:

1. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Power + Volume Down gombokat körülbelül 10 másodpercig, vagy amíg a készülék be nem kapcsol. Hagyjon néhány másodpercet, amíg a Karbantartási indítási mód képernyő megjelenik.
2. A Maintenance Boot Mode képernyőn válassza a Normal Boot lehetőséget. Használhatja a hangerő gombokat a rendelkezésre álló lehetőségek közötti váltáshoz, a bal alsó gombot (a hangerő gombok alatt) pedig a kiválasztáshoz. Várjon 90 másodpercig a visszaállítás befejezéséig.

Törölje a gyorsítótár partícióját

Győződjön meg arról, hogy egy eszköz rendszer-gyorsítótárának legfelsőbb formája van, sok Android-felhasználó figyelmen kívül hagyja. Az Android a rendszerek gyorsítótárának nevezett ideiglenes fájlkészletet használja az alkalmazások gyors betöltéséhez. Az eszköz használata közben az Android megőrzi azoknak a másolatoknak a véleményét, amelyekre a jövőben újból szüksége lesz. Tehát ahelyett, hogy újból letöltené őket az internetről, vagy valahol keresné, egyszerűen tárolja őket gyorsítótárként, így amikor legközelebb szüksége lesz rájuk, gyorsabban elérhető. Bár ez a rendszer legtöbbször működik, más okokból is megsérülhet. Ez akkor teljesítményproblémákhoz, valamint számos egyéb problémához vezethet. Annak érdekében, hogy ne legyen probléma a rendszer gyorsítótárával kapcsolatban, próbálja meg törölni az aktuális gyorsítótárat. Ehhez nem fog elveszíteni személyes adatokat, és az Android idővel újjáépíti a gyorsítótárat. Így történik:

1. Kapcsolja ki a készüléket.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot és a Bixby gombot, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a Bekapcsológombot.
3. Amikor megjelenik a zöld Android logó, engedje fel az összes billentyűt (a „Rendszerfrissítés telepítése” körülbelül 30–60 másodpercig megjelenik, mielőtt megjelenítené az Android rendszer-helyreállítási menüopcióit).
4. Nyomja meg többször a Hangerő csökkentése gombot a „wipe cache partition” kijelöléséhez.
5. A kiválasztáshoz nyomja meg a Bekapcsológombot.
6. Nyomja meg a hangerő csökkentő gombot, amíg az „igen” felirat ki van jelölve, majd nyomja meg a Bekapcsológombot.
7. Amikor a törlés gyorsítótár partíciója elkészült, a „Rendszer újraindítása most” fel van emelve.
8. A készülék újraindításához nyomja meg a Bekapcsológombot.

Az alkalmazások és az Android frissítése

Az egyik módszer a frissítések telepítésével csökkentheti a hibák kialakulásának, valamint az ismert, jelentett hibák kijavításának esélyét. Annak biztosítása, hogy az alkalmazások és az Android a legújabb verziót futtassa, nem igényel nagy erőfeszítéseket, mivel a Note9 az alkalmazásfrissítések letöltésére van beállítva. Az Android-frissítések esetében mindaddig, amíg az otthoni hálózaton tartózkodik, bármely szolgáltató vagy Android-frissítés is kényelmes, mivel értesítéseket kap róluk, amikor elérhetővé válnak. Csak annyit kell tennie, hogy megérintene néhány gombot az alkalmazás és a rendszerfrissítések letöltésének megerősítéséhez.

A Google Play Áruház alkalmazás beállítása automatikusan frissíti az alkalmazásfrissítéseket. Ha korábban megváltoztatta ezt a viselkedést, időnként manuálisan ellenőriznie kell az alkalmazásfrissítéseket.

Törölje a problémás szálakat

Néha egy hosszú beszélgetés szál hibássá válhat. Próbálja meg törölni azokat, amelyekre válaszolva problémákat tapasztal. Ezután kérje meg ismét kapcsolattartóit, hogy küldjenek Önnek hasonló üzenetet, és nézze meg, hogy tud-e jól reagálni rájuk.

Törölje az alkalmazás gyorsítótárát

Lehetséges, hogy a problémát egy hiba okozhatja az üzenetküldő alkalmazás gyorsítótárában. Megpróbálhatja törölni az alkalmazás gyorsítótárát annak ellenőrzéséhez, hogy ez a helyzet. Itt van, hogyan:

1. A kezdőképernyőn csúsztassa felfelé az üres helyet az Alkalmazások tálca megnyitásához.
2. Koppintson a Beállítások elemre.
3. Koppintson az Alkalmazások elemre.
4. Koppintson a 3 pont ikonra (a jobb felső sarokban)
5. Az előre telepített alkalmazások megjelenítéséhez érintse meg a Rendszeralkalmazások megjelenítése elemet.
6. Keresse meg és koppintson a Google Play Áruház elemre.
7. Koppintson a Tárolás elemre.
8. Koppintson a Gyorsítótár törlése elemre.
9. Koppintson az OK gombra.
10. Indítsa újra az eszközt, és ellenőrizze a problémát.

Az üzenetküldő alkalmazás visszaállítása az alapértelmezett értékekre

A lehetséges alkalmazásproblémák közvetlen kezelésének másik módja az, ha visszaállítja az alapértelmezett értékeket. A hibaelhárítási lépés végrehajtása az üzenetek elvesztését eredményezi. Ha nem akarja, hogy ez megtörténjen, mindenképpen készítsen biztonsági másolatot előre. Ha van számítógépe, a Samsung Smart Switch használatával létrehozhat biztonsági másolatot.

Az adatok törlésének megkezdéséhez az üzenetküldő alkalmazásban:

1. A kezdőképernyőn csúsztassa felfelé az üres helyet az Alkalmazások tálca megnyitásához.
2. Koppintson a Beállítások elemre.
3. Koppintson az Alkalmazások elemre.
4. Koppintson a 3 pont ikonra (a jobb felső sarokban)
5. Az előre telepített alkalmazások megjelenítéséhez érintse meg a Rendszeralkalmazások megjelenítése elemet.
6. Keresse meg és koppintson a Google Play Áruház elemre.
7. Koppintson a Tárolás elemre.
8. Koppintson az Adatok törlése elemre.
9. Koppintson az OK gombra.
10. Indítsa újra az eszközt, és ellenőrizze a problémát.

Biztonságos mód

Ez a hibaelhárítási lépés segít, ha a probléma oka egy harmadik féltől származó alkalmazás. A Csökkentett mód az Androidtól különálló szoftverkörnyezet, és hasznos eszköz, amelyet a technikusok használnak az alkalmazással kapcsolatos problémák ellenőrzésére. Végfelhasználóként csökkentett módban is használhatja, hogy megtudja, a problémát egy harmadik féltől származó alkalmazás interferenciája okozza-e. A Note9 biztonságos módba történő indításához:

1. Kapcsolja ki a készüléket.
2. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Bekapcsológombot a modellnév képernyőn.
3. Amikor a „SAMSUNG” megjelenik a képernyőn, engedje fel a Bekapcsológombot.
4. A bekapcsológomb felengedése után nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő csökkentése gombot.
5. Tartsa lenyomva a Hangerő csökkentése gombot, amíg a készülék befejezi az újraindítást.
6. A csökkentett mód megjelenik a képernyő bal alsó sarkában.
7. Engedje el a Hangerő csökkentése gombot, amikor a Csökkentett módot látja.
8. Próbálja meg megvizsgálni, hogy a probléma visszatér-e, és küldjön választ azokra a beszélgetésekre, amelyekre nehézségei adódnak.

Ha egyáltalán nincs probléma a válaszadással, ez azt jelenti, hogy problémája van egy alkalmazással. Annak megállapításához, melyik alkalmazás okozza a problémát, indítsa újra a telefont csökkentett módba, és kövesse az alábbi lépéseket:

1. Indítás csökkentett módba.
2. Ellenőrizze a problémát.
3. Miután megerősítette, hogy egy harmadik féltől származó alkalmazás a hibás, elkezdheti az alkalmazások eltávolítását egyenként. Javasoljuk, hogy kezdje a legfrissebbekkel, amelyeket hozzáadott.
4. Az alkalmazás eltávolítása után indítsa újra a telefont normál módba, és ellenőrizze a problémát.
5. Ha a Note9 továbbra is problémás, ismételje meg az 1-4. Lépéseket.

A hálózati beállítások visszaállítása

Konfigurációs hiba lehet eszközén. Ennek vagy bármely más lehetséges hálózati hibának a törléséhez próbálja meg végrehajtani az alábbi lépéseket.

1. A kezdőképernyőn csúsztassa felfelé az üres helyet az Alkalmazások tálca megnyitásához.
2. Koppintson az Általános kezelés> Beállítások visszaállítása elemre.
3. Koppintson a Hálózati beállítások visszaállítása elemre.
4. Ha beállított egy PIN-kódot, írja be.
5. Koppintson a Beállítások visszaállítása elemre. A befejezés után megjelenik egy megerősítő ablak.

Az alkalmazás beállításainak visszaállítása

Az Android beállításainak visszaállítását gyakran figyelmen kívül hagyják az Android számos hibaelhárítási cikkében, de ha olyan problémáról van szó, mint a tiéd, ez sokat segíthet. Lehetséges, hogy az egyik vagy néhány alapértelmezett alkalmazás nincs megfelelően beállítva, ami ezt a hibát okozza. Mivel nem lehet tudni, hogy igaz-e ez a találgatás, egyszerűen meg kell győződnie arról, hogy az összes alapértelmezett alkalmazás be van-e kapcsolva. Ennek módja:

1. Nyissa meg a Beállítások alkalmazást.
2. Koppintson az Alkalmazások elemre.
3. Érintse meg a További beállítások elemet a jobb felső sarokban (hárompontos ikon).
4. Válassza az Alkalmazásbeállítások visszaállítása lehetőséget.
5. Indítsa újra a Note9-et, és ellenőrizze a problémát.

Gyári beállítások visszaállítása

Végül próbálja meg törölni a telefont, és gyári visszaállítással állítsa vissza az összes szoftverbeállítást az alapértelmezett értékekre. Ez egy elkerülhetetlen megoldás, amelyet akkor kell tennie, ha a fenti javaslataink nem segítenek. A Note9 gyári visszaállítása:

1. Készítsen biztonsági másolatot az adatokról.
2. Kapcsolja ki a készüléket.
3. Nyomja meg és tartsa lenyomva a Hangerő növelése gombot és a Bixby gombot, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a Bekapcsológombot.
4. Amikor megjelenik a zöld Android logó, engedje fel az összes billentyűt (a „Rendszerfrissítés telepítése” körülbelül 30–60 másodpercig megjelenik, mielőtt megjelenítené az Android rendszer-helyreállítási menüopcióit).
5. Nyomja meg többször a Hangerő csökkentése gombot az „adatok törlése / gyári visszaállítás” kiemeléséhez.
6. A kiválasztáshoz nyomja meg a Bekapcsológombot.
7. Addig tartsa lenyomva a Hangerő csökkentése gombot, amíg az „Igen - törli az összes felhasználói adatot” kijelölésre kerül.
8. Nyomja meg a Bekapcsológombot a master reset kiválasztásához és elindításához.
9. Amikor a fő visszaállítás befejeződött, a „Rendszer újraindítása most” kiemelésre kerül.
10. A készülék újraindításához nyomja meg a Bekapcsológombot.

Próbáljon meg egy másik alkalmazást használni

Ha a problémát kódolási probléma vagy az aktuális alkalmazás korlátozása okozza, próbáljon meg egy másikat használni. Számos üzenetküldő alkalmazás használható erre a célra a Play Áruházban. Próbálja meg használni az ismert stabil alkalmazásokat, például a Google Android Messages alkalmazását vagy bármely más hasonló alkalmazást neves fejlesztőktől.

Lépjen kapcsolatba a hálózat üzemeltetőjével

Ha az összes eszközzel kapcsolatos hibaelhárítás nem oldja meg a problémát, folytassa a munkát a hálózat üzemeltetőjével. Bár a probléma jelentéktelennek tűnhet, mégis fennáll annak az esélye, hogy eszközzel kapcsolatos probléma okozhatja azt. Hagyja, hogy végezzen néhány hibaelhárítást a végén, és kövesse utána az ajánlásaikat.