Üzeneteket kaptunk néhány olvasónktól, akik arról számoltak be, hogy tapasztaltuk a „Sajnos a telefon leállt” hibaüzenetet Samsung Galaxy J7 készülékükkel. Bár ez a hiba az értesítésben megadott alkalmazásra korlátozódhat, továbbra is fennáll annak a lehetősége, hogy ez csak egy komoly firmware-probléma jele, mivel a Phone alkalmazás mélyen integrálódott a rendszerbe, mivel ez egy beépített alkalmazás. Ezért meg kell találnunk, hogy mi is ez a probléma valójában.

Hibaelhárítás: Amint azt a hibaüzenet jelzi, a probléma valószínűleg a készüléken használt Telefon vagy Tárcsázó alkalmazásban található. Általában ez egy szoftverhiba, amelyet úgy lehet megoldani, hogy az érintett alkalmazással dolgozik, amely a Galaxy J7 telefonalkalmazása. Néhány felhasználó, aki hasonló hibaüzenettel találkozott a Samsung Galaxy J7 készülékén, megtudta, hogy egy harmadik féltől származó alkalmazás váltja ki. Ez nagy valószínűséggel akkor fordul elő, ha a hibaüzenet egy harmadik féltől származó alkalmazás telepítése után kezdett megjelenni. Ha így tett, megpróbálhatja eltávolítani a gyanús alkalmazást, majd megnézheti, mi történik utána. Vagy futtathatja eszközét csökkentett módba is. Az összes harmadik féltől származó alkalmazás ideiglenesen letiltásra kerül, amikor eszközöd csökkentett módban van, így könnyebben megállapíthatod, hogy egy harmadik féltől származó alkalmazás a bűnös-e. Ha a hiba csökkentett módban nem jelenik meg, akkor feltétlenül egy harmadik féltől származó alkalmazás okozza. A hibás alkalmazás eltávolítása potenciális megoldás lehet ebben az esetben. Ha azonban csökkentett módban továbbra is ugyanazzal a hibaüzenettel kéri, akkor más lehetőségeket is mérlegelnie kell. A hibás alkalmazásokon kívül ugyanaz a hiba lép fel, ha hibás frissítést telepítenek. Ez lehet alkalmazásfrissítés vagy általában Android-frissítés. Van még néhány megoldás, amellyel megpróbálhatja kijavítani a hibát a végén. Nyugodtan olvassa el a következő megoldásokat.

Első megoldás: Indítsa el csökkentett módban

Csökkentett módban futtathatja készülékét az összes harmadik féltől származó alkalmazás letiltásával, és könnyen eltávolíthatja azokat az alkalmazásokat, amelyek konfliktusokat vagy szoftveres problémákat okozhatnak. A Samsung Galaxy J7 2017 csökkentett módba történő indításának és a beépített alkalmazások diagnosztizálásának módja:

• Kapcsolja ki az eszközt.

• Tartsa nyomva a Erő gomb az eszköz nevével ellátott képernyő mellett.

• Engedje el a Erő gombot, amikor a Samsung logó jelenik meg.

• Tartsa nyomva a Lehalkít gombot azonnal a Erő gomb.

• Tartsa tovább a Lehalkít gombot, amíg a telefon teljesen újra nem indul.

• Majd meglátod Biztonságos mód a képernyő bal alsó sarkában. Ez azt jelzi, hogy az eszköz csökkentett módban van.

• Engedje fel a Hangerő csökkentése gombot.

Most próbáljon meg néhány percig megfigyelni készülékét, és nézze meg, hogy a hibaüzenet továbbra is biztonságos módban jelenik-e meg. Ismételten, ha a hiba nem jelenik meg, ez azt jelenti, hogy egy harmadik féltől származó alkalmazás okozza azt. Próbáljon felidézni, mely alkalmazást telepítette a közelmúltban, és próbálja meg letiltani vagy eltávolítani a gyanús alkalmazást. Ellenkező esetben próbáljon meg más javasolt megoldásokat.

Második megoldás: Törölje az alkalmazás gyorsítótárát és az adatokat a telefonon, a SIM-eszközkészletben, a Névjegyek és a Névjegyek tárolására szolgáló alkalmazásokban

Néha a Telefon, a SIM-eszközkészlet, a Névjegyek vagy a Kapcsolattároló alkalmazásokban tárolt, ütköző vagy sérült információk miatt ugyanaz a hiba megjelenhet a Galaxy eszközön. A sérült tartalmak alkalmazásból történő törlésének egyik hatékony megoldása a gyorsítótár és az adatok törlése a hibás alkalmazásról. Abban az esetben, ha „Sajnos a Telefon leállt” hibát a Galaxy J7 2017 alkalmazásban, a sérült fájl lehet a Telefon, a Tárcsázó vagy más releváns alkalmazás, beleértve a SIM eszközkészletet, a Névjegyeket és a Névjegyek tárolását. Ez azt jelenti, hogy a telefon alkalmazás gyorsítótárának törlésével önmagában nem sikerül megoldani a problémát. Annak érdekében, hogy minden kiürüljön, próbálja meg törölni az összes társított alkalmazás gyorsítótárát és adatait. Így működik.

A gyorsítótár és az adatok törlésének lépései a Telefon alkalmazásban:

Az alkalmazás gyorsítótárának törlése eltávolítja az ideiglenes fájlokat, és ezzel egyidejűleg felszabadítja az alkalmazás és a telefon tárhelyének memóriáját. Személyes beállításait és adatait ez nem érinti. Az alkalmazás adatainak törlése szintén törli a személyes beállításokat és információkat, így előzetesen szükséges biztonsági másolat létrehozása.

Miután elkészítette a szükséges információk biztonsági másolatát, hajtsa végre az alábbi lépéseket:

• Koppintson a Alkalmazások a kezdőképernyőről.

• Görgessen a elemre, és koppintson rá Beállítások.

• Koppintson a Alkalmazások vagy Alkalmazások.

• Koppintson a Alkalmazáskezelő.

• Görgessen a elemre, és koppintson rá Telefon.

• Koppintson a Tárolás.

• Koppintson a Cache törlése és Adatok törlése gombok illetőleg.

• Indítsa újra a telefont.

A gyorsítótár és az adatok törlésének lépései a SIM Toolkit alkalmazásban

Készítsen biztonsági másolatot a névjegyekről, majd kövesse az alábbi lépéseket:

• Koppintson a Alkalmazások tól itthon képernyő.

• Koppintson a Beállítások.

• Koppintson a Alkalmazások vagy Alkalmazások.

• Görgessen a elemre, és koppintson rá SIM Toolkit.

• Koppintson a Cache törlése és Adatok törlése gombokkal.

• Indítsa újra a telefont.

A gyorsítótár és az adatok törlése a Névjegyek alkalmazásban

Készítsen biztonsági másolatot a névjegyekről, majd kövesse az alábbi lépéseket:

• Koppintson a Alkalmazások tól itthon képernyő.

• Koppintson a Beállítások.

• Koppintson a Alkalmazások vagy Alkalmazások.

• Görgessen a elemre, és koppintson rá Névjegyek.

• Koppintson a Cache törlése és Adatok törlése illetőleg.

• Indítsa újra a telefont.

A gyorsítótár és az adatok törlése a Névjegyek tároló alkalmazásban

Készítsen biztonsági másolatot a névjegyekről, majd kövesse az alábbi lépéseket:

• Koppintson a Alkalmazások tól itthon képernyő.

• Koppintson a Beállítások.

• Koppintson a Alkalmazások vagy Alkalmazások.

• Görgessen a elemre, és koppintson rá Névjegyek tárolása.

• Koppintson a Cache törlése és Adatok törlése gombokkal.

• Indítsa újra a telefont.

Harmadik megoldás: Törölje a gyorsítótár-partíciót

Ha a gyorsítótár és az adatok törlése nem tesz jót, és a "Sajnos a telefon leállt" hiba folyamatosan megjelenik a képernyőn, akkor a következő lehetőség és lehetséges megoldás a gyorsítótár-partíció törlése. A gyorsítótár-partíció törlése hatékony megoldást jelent az alkalmazások problémáira, például ha az egyik alkalmazás nem a kívánt módon működik. A folyamat a fő adatok visszaállításához hasonló eredményt hoz, személyes adatok elvesztése nélkül. Így működik:

• Teljesen kapcsolja ki a készüléket.

• Tartsa nyomva a Teljesítmény, hangerő fel és itthon gombokat egyszerre.

• Amikor a telefon rezeg, engedje el a gombot Erő és itthon gombokat, de folyamatosan tartsa lenyomva a Hangerő fel gomb.

• Amikor az Android rendszer visszaállítása menü jelenik meg, engedje fel a maradék gombot.

• A helyreállítási menüben nyomja meg a gombot Lehalkít gombot a kiemeléshez Cache partíció törlés.

• megnyomni a Erő gombot a kijelölt opció kiválasztásához.

• Egyszer a Cache partíció törlés elkészült, a Rendszer újraindítása most opció ki van emelve.

• megnyomni a Erő gombot a kiválasztásához.

Ezután a telefon újraindul.

Negyedik megoldás: Módosítsa az idő formátumát.

Először próbálja meg ellenőrizni és ellenőrizni a dátum és idő beállításait. Kihasználatlan okokból más felhasználók, akik ugyanazzal a hibaüzenettel találkoztak androidos telefonjukon, a dátum és az idő beállításain dolgozva meg tudták oldani. Ha a dátum és az idő megfelelően van beállítva, de a hibaüzenet továbbra is fennáll, próbáljon meg váltani az időformátumok között. Például 12 órás formátumtól 24 órás formátumig vagy fordítva. Próbálja meg NE állítani a dátumot és az időt Automatikusra. Ez a megoldás csodákat tett egyesekkel, és aki ezt is tudja, az ugyanezt teheti veled. A következőképpen konfigurálhatja és beállíthatja manuálisan a dátumot és az időt a Samsung Galaxy J7 2017 készüléken:

• Koppintson a Alkalmazások a kezdőképernyőről.

• Koppintson a Beállítások.

• Koppintson a Dátum és idő.

• Törölje a mellette lévő négyzetet Automatikus dátum és idő. Ezzel engedélyezi a (z) opcióit Dátum beállítása és Beállítani az időt.

• Koppintson a Dátum beállítása hogy beállítsa a dátumot és Beállítani az időt az idő manuális beállításához.

• Ha elkészült, érintse meg a elemet Készlet a változások mentéséhez.

Ötödik megoldás: Gyári visszaállítás

A gyári beállítások visszaállítását gyakran a legvégső megoldásnak tekintik, ha minden egyéb esetben nem sikerül kijavítani az átfutási hibát vagy a szoftverproblémákat. Bár ez a visszaállítás ígéretes eredményt hoz, az összes személyes adatot és beállítást is törli a folyamat során. Ennek ellenére az összes fontos tartalomról biztonsági másolatot kell készíteni, mielőtt folytatná a következő lépéseket. A törlés kétféle módon történhet - a telefon Beállítások menüjében vagy a Helyreállítás segítségével.

Alapbeállítás vagy Gyári visszaállítás a Beállítások menüben:

• Koppintson a Beállítások az alkalmazások fiókjából.

• Görgessen a elemre, és koppintson rá Felhasználó és biztonsági mentés.

• Jelölje be a jelölőnégyzetet Adataim automatikus visszaállítása és biztonsági mentése (választható).

• Koppintson a Gyári adatok visszaállítása.

• Válassza a lehetőséget Eszköz visszaállítása.

• Ha a rendszer kéri, írja be a helyes szót PIN kódot, Jelszó vagy minta készülékéhez, majd érintse meg a elemet Folytatni.

• Koppintson a Mindet törölni hogy megerősítse a cselekvést.

Master Reset vagy Factory Reset a Recovery Menu segítségével

Alternatív megoldásként elvégezheti a gyári beállítások visszaállítását vagy a visszaállítást a helyreállítással. Ez egy ajánlott módszer arra az esetre, ha a beállítások menüben történő visszaállítás nem alkalmazható. Így történik:

• Kapcsolja ki az eszközt.

• Tartsa nyomva a Teljesítmény, hangerő növelése, és Erő gombokat egyszerre.

• Amikor a telefon rezeg, engedje el a itthon és Erő gombokat, de folyamatosan tartsa lenyomva a Hangerő fel gomb.

• Amikor az Android rendszer visszaállítása menü jelenik meg, engedje fel a Hangerő fel gomb.

• A helyreállítási menüben nyomja meg a gombot Lehalkít ismételten, amíg a Adatok törlése / gyári visszaállítás opció ki van emelve.

• megnyomni a Erő gombot a kijelölt opció kiválasztásához.

• nyomja meg Lehalkít és emelje ki Igen törölje az összes felhasználói adatot.

• megnyomni a Erő gombot, és várja meg, amíg a telefon befejezi a visszaállítási folyamatot.

• Ha elkészült, a Rendszer újraindítása most opció ki lesz emelve.

• megnyomni a Erő gombot a készülék újraindításához.

Ha a gyári beállítások visszaállítása nem a lehetőség, és a hiba továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a Samsung ügyfélszolgálatával további lehetőségekért és ajánlásokért.

Kapcsolatba lépni velünk

Mindig nyitottak vagyunk problémáira, kérdéseire és javaslataira, ezért bátran forduljon hozzánk ezen űrlap kitöltésével. Ez egy ingyenes szolgáltatás, amelyet kínálunk, és egy fillért sem számítunk fel érte. De ne feledje, hogy naponta több száz e-mailt kapunk, és lehetetlen, hogy mindegyikre válaszoljunk. De biztos lehet benne, hogy minden kapott üzenetet elolvastunk. Azok számára, akiknek segítettünk, kérjük, terjessze a hírt, megosztva a bejegyzéseinket barátaival, vagy egyszerűen megkedvelve a Facebook és a Google+ oldalunkat, vagy kövessen minket a Twitteren.